杭州餐馆虾价风波妥善解决：顾客满意店家道歉赠啤酒（杭州 虾）

杭州餐馆虾价风波妥善解决：顾客满意店家道歉赠啤酒

近日，一位网友在杭州的一家餐馆用餐时，遭遇了一场关于虾价的不愉快经历。原本只点了一半斤虾，却收到一份高达528元的账单，还有两道未曾上桌的菜肴也出现在单子上。在双方沟通的过程中，店家及时纠正了错误，退还了多余的费用，并表达了歉意。以下是事件的详细经过。

5斤虾和两道未上桌的菜的金额退掉，实际消费是1008.60元。为表歉意，店老板给顾客打了七折，抹去零头，实收了800元，并赠送了一箱百威啤酒。双方当场和解

处理了5斤虾和两道未上桌的菜的错误收费后，店家的实际收入调整为1008.60元。为了表达歉意，店老板决定给予顾客一定的优惠。他决定将价格打七折，并且去掉了尾数，最终顾客只需支付800元。店家还额外赠送了一箱百威啤酒。这一系列措施使得双方能够迅速达成和解，气氛融洽，握手言和。

这一事件中，店家的处理方式显示出他们对顾客的尊重和对错误的及时纠正。在发现预打账单上的错误后，店家并没有推诿责任，而是立即采取措施，退还了多余的款项，并给予了顾客额外的补偿。这种积极的态度赢得了顾客的理解和信任。

顾客发现预打账单上的虾价过高时，店家没有选择逃避，而是选择了面对和解决问题。他们没有因为已经打印了结账单而拒绝更正，而是重新核实了订单，确认了错误，并立即进行了调整。这种及时纠正错误的行动，避免了事态的进一步恶化。

而在处理顾客提出的免单要求时，店家也展现了他们的灵活性。面对顾客的不满和坚持，店家没有强硬拒绝，而是提出了打折的方案，并最终同意了顾客的要求。这种妥协的态度，使得双方能够达成共识，避免了不必要的纠纷。

顾客离开时，店家赠送的啤酒更是锦上添花，让顾客感受到了店家的诚意。这一举动不仅缓和了气氛，也使得顾客对店家的印象得到了改善。

这一事件的处理过程，展现了店家在服务过程中对顾客的尊重、对错误的及时纠正以及对顾客需求的灵活应对。这些做法不仅解决了此次纠纷，也为店家赢得了顾客的口碑。在这个信息传播迅速的时代，店家的积极处理态度，无疑是对其品牌形象的一次正面宣传。

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