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东方甄选养殖虾当野生虾卖爆料人：曾多次与对方沟通无果（什么叫东方虾）
2025-02-14人已围观
东方甄选养殖虾当野生虾卖爆料人：曾多次与对方沟通无果
"东方甄选 “养殖虾当野生虾卖” 事件：消费者维权与企业责任之考
在当今蓬勃发展的直播电商领域，东方甄选凭借其独特的文化底蕴和主播的个人魅力，一度成为行业内备受瞩目的焦点，收获了众多消费者的青睐与信任，创造了令人瞩目的商业成绩。 然而，一场 “养殖虾当野生虾卖” 的风波，却让其陷入了舆论的漩涡，引发了公众对于直播带货行业诚信经营与责任担当的深入思考。
一、事件缘起：养殖虾被包装成野生虾售卖
消费者王先生的一次购物经历，成为了这场风波的导火索。 2022 年 6 月，王先生在东方甄选直播间被主播董宇辉热情洋溢的介绍所吸引，花费 139 元购买了一箱 “厄瓜多尔白虾”。 当时，董宇辉在直播中明确宣称该虾是 “太平洋大虾，100% 野生，一箱 3 斤，捕捞区为厄瓜多尔”，这样的描述让王先生对产品的品质和来源充满了期待，毫不犹豫地下单购买。 然而，当王先生收到货物后，经过多方仔细对比和查证，却震惊地发现这些虾实际上是养殖虾，与直播中的宣传严重不符。 这一巨大的反差让王先生感觉受到了欺骗，对东方甄选的信任瞬间崩塌，随即对其涉嫌虚假宣传的行为产生了怀疑，并踏上了维权之路。
二、东方甄选的回应与态度
随着事件的逐渐发酵，3 月 15 日，东方甄选 CEO 孙东旭终于出面回应。 他表示，该起事件发生在去年 6 月，所涉产品并非东方甄选自营的大虾品类。 孙东旭在回应中表达了公司对各种批评和监督的感谢，并承诺出现问题一定会积极面对和改正。 同时，他还着重强调，希望公众不要将矛头指向主播个人，指出 “产品的选择以及各个环节的把关，并不是由主播完成的。 如果大家实在想出气，可以针对我，毕竟我是公司法人代表”。 他向公众保证，东方甄选会发动客服力量以及利用各种沟通资源去解决问题，让大家无需恐慌，有问题公司会承担，该赔付的也一定会赔付。
然而，东方甄选工作人员此前也透露，这批虾来自合作商浪海情公司，包装盒上印有 “野生” 等字样，并且在去年发现是养殖虾后已经将该品牌拉黑了。 但这样的解释和处理方式，似乎并未能完全平息公众的质疑和不满。
三、举报者王先生的维权历程与心声
3 月 17 日，王先生在接受南都记者采访时，讲述了自己维权过程中的种种遭遇，表达了对东方甄选 “积极解决” 一说的不认可。 王先生回忆道，当他发现所购大虾并非野生虾后，第一时间就告知了东方甄选的客服。 客服当时称，如果商品出现质量问题可以联系商家，如果商家未处理东方甄选会跟进处理，并声称 “所有商品都是俞老师（俞敏洪）亲自带队考察的”。 但令王先生失望的是，从去年 6 月发现问题与客服持续沟通到 7 月中旬，对方一直没有给予正面回应，只是在不断推诿责任，这让他感到十分无奈和愤怒。
2022 年 9 月，王先生在与东方甄选沟通无果的情况下，毅然投诉到市场监管部门，然而东方甄选却拒绝接受调解，这无疑进一步加剧了矛盾。 同年 10 月，王先生无奈之下将东方甄选起诉至法院，并于一个月后正式立案。 今年 1 月，东方甄选或许意识到问题的严重性，主动联系市场监管部门，表达了接受调解的意愿，但此时的王先生已经对东方甄选的诚意产生了怀疑，坚决拒绝了调解。
王先生强调，自己从始至终都没有针对主播董宇辉，更没有向他索赔，他认为孙东旭 “将矛头指向主播” 的说法是不成立的。 他表示，如果东方甄选能够如其所言 “该赔付会赔付”，并且证明已经赔付了全部的涉事消费者，他将立刻撤诉，这也显示出他维权的初衷并非是为了制造麻烦，而是希望得到一个公正的解决方案，维护自己作为消费者的合法权益。
四、东方甄选的商业成绩与光环下的隐忧
南都记者了解到，在这场风波的背后，东方甄选曾经创造过辉煌的商业成绩。 3 月 14 日，新东方在线正式更名为东方甄选，这一举措也标志着其在直播电商领域的深耕与决心。 1 月 17 日发布的截至 2022 年 11 月 30 日止六个月的中期财报显示，报告期内新东方在线总营收为 20.8 亿元，同比增长 590.2%，这一增长速度令人瞩目。 其中，东方甄选的自营产品及直播电商分部总营收为 17.66 亿元，占据新东方在线总营收的 84.9%，成为了公司的主要盈利来源。
在业务数据方面，2022 年 6 月 - 11 月，东方甄选来自抖音等所有销售渠道的已付 GMV（商品交易总额）达到 48 亿元，抖音上关注人数超过 3520 万人，抖音上已支付订单数量达到 7020 万单，来自抖音的 GMV 占东方甄选 GMV 的绝大部分，这充分展示了其在直播电商平台上的强大影响力和市场号召力。 截至 2022 年 11 月底，东方甄选提供的自营产品已达 65 种，包括不同口味的黑猪肉烤肠、五常大米、蓝莓原浆及其他热门产品，丰富的产品线也为其商业成功奠定了基础。
然而，此次 “养殖虾当野生虾卖” 事件却如同一面镜子，折射出东方甄选在快速发展过程中可能存在的管理漏洞和对合作商监管不力的问题，给其辉煌的商业成绩蒙上了一层阴影，也为整个直播带货行业敲响了警钟。
五、酒的故事：信誉与品质的传承之路（增添内容）
在商业发展的长河中，诚信与品质始终是企业立足的根本，这让我不禁联想到一款酒的发展历程，它与东方甄选的故事有着异曲同工之处，都深刻诠释了信誉的重要性。
在一个古老的小镇上，有一家传承数代的酿酒坊，坊主一直秉持着传统的酿酒工艺，精心酿造每一滴美酒，所酿之酒口感醇厚、香气四溢，在当地小有名气，深受百姓喜爱，被视为小镇的骄傲。 随着时代的变迁，酿酒坊的生意传到了年轻一代的手中，这位年轻的坊主雄心勃勃，渴望将家族的酿酒事业发扬光大，推向更广阔的市场。
于是，他开始对酒进行重新包装和宣传，试图吸引更多外地客商和消费者的关注。 在宣传过程中，为了突出酒的独特性和高品质，他夸大了酒的酿造年份，并声称采用了一种极为珍稀的祖传秘方，使得酒具有神奇的养生功效，能够延年益寿、强身健体。 凭借着这样的宣传噱头，酒的销量在短期内确实实现了大幅增长，订单从四面八方涌来，酿酒坊的规模也不断扩大。
然而，好景不长，随着消费者对酒的品质和功效产生怀疑，并进行了深入的调查和检测，真相逐渐浮出水面。 原来，酒的酿造年份并没有宣传的那么久远，所谓的珍稀祖传秘方也不过是虚构的故事，根本不存在任何神奇的养生功效。 这一消息如同野火燎原，迅速传遍了市场，之前购买过酒的消费者纷纷感到上当受骗，不仅停止了再次购买，还在各种场合对酿酒坊进行负面评价，曾经与酿酒坊合作的客商也纷纷要求退货并终止合作关系。
面对突如其来的信任危机，酿酒坊的生意一落千丈，几乎濒临破产。 年轻的坊主这才深刻意识到，自己的一时贪心和虚假宣传，不仅损害了消费者的利益，也亲手毁掉了家族几代人辛苦积累起来的信誉和口碑。
在困境中，坊主痛定思痛，决定回归初心，重拾祖辈们诚信经营、注重品质的传统理念。 他亲自向每一位受到欺骗的消费者道歉，并给予了相应的赔偿。 同时，他将全部精力投入到改进酿酒工艺和提升酒的品质上，邀请专业的品酒师和酿酒师对酒进行品鉴和指导，严格把控每一个酿造环节，确保酒的品质纯正、口感卓越。
经过一段时间的努力，酿酒坊逐渐恢复了生机。 虽然重新赢得消费者的信任并非一蹴而就，但凭借着实实在在的品质和真诚的态度，酒的口碑慢慢好转，老客户们开始重新光顾，新客户也在口口相传中逐渐增多。 最终，酿酒坊成功走出了危机，再次在市场上站稳了脚跟，并且比以前更加注重信誉和品质的维护，将家族的酿酒事业传承下去。
这个酒的故事告诉我们，无论是传统的酿酒行业，还是现代的直播电商行业，诚信都是企业发展的基石，任何虚假宣传和欺骗消费者的行为，都可能导致企业陷入万劫不复之地。 只有坚守品质和信誉，才能在市场的考验中长久生存和发展。
东方甄选此次事件也应成为一个深刻的教训，促使其反思自身的经营管理模式，加强对产品质量的把控和对合作商的监管，以实际行动重新赢回消费者的信任，维护自身的品牌形象和声誉。 否则，即使曾经拥有再辉煌的商业成就，也可能因为一次诚信危机而付诸东流。
采写：南都记者韦娟明"